Komunikační kanály

Telefonní hovory

E-mail

Webchat

SMS zprávy

Sociální sítě

Telefonní hovory

Slouží k rychlému kontaktování databáze klientů. Máte jistotu, že se v krátkém čase dostane například důležitá reklamní nabídka k určené skupině lidí.

Klíčové funkce

Reakce na příchozí hovory – nastavte vše potřebné

Vyberte, kdy a jaká bude odpověď na příchozí lince, a to během pracovní doby i mimo ni. Pro volající můžete přednastavit uvítací, čekací i mimopracovní hlášky.

Můžete také využít inteligentní víceúrovňové rozdělení hovorů pro přiřazení nejrelevantnějšího operátora anebo zvolit AI voicebota. Ten dokáže na základě jednoduchých hesel vyhodnotit, co volajícímu poradit, nebo kam ho přepojit.

For english please press 9 | Pro obchod zvolte 1 | Pro reklamace 2 atd.

Fronty – mějte hovory pod kontrolou

Díky praktickým frontám mají uživatelé stále přehled o čekajících hovorech. To má vliv nejen na efektivitu jejich práce, ale také na celkový chod call centra. Navíc je možné nastavit týmové dovednosti a priority jednotlivých uživatelů.

Nahrávání hovorů – kdykoliv je ohodnoťte

Motivujte svůj tým k lepším výsledkům prostřednictvím zpětné vazby na konkrétní hovory. Pro hromadný rozbor můžete využít také funkci Speech to text k přepisu nahrávky do textu.

Zmeškané hovory – reagujte co nejdříve

Praktická evidence zmeškaných hovorů vám umožní nastavit, jak a kdy zpracovat nezodpovězené hovory během pracovní doby i po ní.

E-maily

Komunikujte s klienty efektivně a rychle i přes e-mail. Hodí se tehdy, pokud se klientovi například nemůžete dovolat anebo mu potřebujete něco poslat v písemné formě.

Klíčové funkce

Napojení firemního e-mailu – mějte vše na jednom místě

Usnadněte operátorům práci a napojte jejich e-mailovou schránku ke kontaktnímu centru Montodo. Jednotlivé e-maily tak budou zpracovávat přímo v modulu Tickety.

Žadný nevyřízený e-mail – kontrolujte průběh zpracování

Každý e-mail je součástí ticketu a má svého řešitele, proto na žádný z nich nezapomenete. Pro přehled navíc vidíte vše od první reakce až po uzavření ticketu.

Přílohy – nemusíte je složitě hledat

Už žádné hledání konkrétního e-mailu kvůli jednomu přiloženému obrázku nebo dokumentu. Ty jsou totiž u ticketu k dispozici automaticky a na jednom místě.

Webchat

Propojte se se svými klienty online přímo na svém webu. Jejich dotazy odbavíte rychle a zajistíte, že se pro radu vrátí i v budoucnu.

Klíčové funkce

Rychlá online komunikace – buďte svým klientům k dispozici

Doba odezvy je u webchatu tím největším benefitem. Klienti jsou spojeni s uživatelem Montodo mnohonásobně rychleji než při spojení přes jiné komunikační kanály.

Navíc odbavíte více chatů najednou, a to i během hovorů či psaní e-mailů. Využijete tak pracovní čas velmi efektivně.

Stromový chatbot – mějte vše na jednom místě

Často se vás klienti ptají na ty samé dotazy? Vytvořte k nim předdefinované odpovědi nebo je nasměrujte na konkrétního specialistu. Velkou výhodou je dostupnost chatbota 24/7, klient tak získá základní informace i mimo pracovní dobu.

SMS zprávy

Odešlete klientovi důležitou zprávu, ať už jde o SMS kampaň, připomínku zmeškaného hovoru, nebo automatickou SMS na základě předdefinované šablony.

Klíčové funkce

Hromadné SMS kampaně – informujte své klienty

Potřebujete klienty informovat ohledně plánovaného výpadku, marketingové akce nebo jim chcete jen popřát hezké svátky? Využijte možnost hromadného odeslání SMS.

Hodí se pro komunikaci, kdy:
– není vhodná doba pro telefonický hovor (například ve večerních hodinách),
– máte na danou kampaň nízký rozpočet,
– jde o vedlejší kampaň doplňující tu hlasovou.

Připomínka zavolání – napište klientovi, když jste ho nezastihli

S konkrétním klientem potřebujete něco nutně probrat, ale opakovaně se mu nemůžete dovolat?
Zašlete mu SMS zprávu a komunikujte s ním následně takto. Předáte důležité informace rychle a bez nutnosti klienta znovu kontaktovat.

Automatické SMS – zasílejte zprávy bez nutnosti ručního nastavování

Vytvořte si šablony a zautomatizujte odeslání SMS zpráv například na základě zvoleného statusu, po uzavření ticketu nebo při nezodpovězeném hovoru.

Sociální sítě

Buďte svým klientům nablízku prostřednictvím oblíbených sociálních sítí, jako jsou Instagram, Facebook nebo Whatsapp.

Klíčové funkce

Konverzace formou chatu – odbavujte všechny dotazy na jednom místě

Všechny příchozí zprávy se zobrazují jako chaty, žádná z nich se tedy neztratí. Ve Whatsappu navíc můžete zasílat i zprávy pomocí předdefinované šablony.

Chatbot – zpracujte více zpráv najednou

Ušetřete čas a zefektivněte svou práci díky chatbotu. Můžete využít tzv. stromový model a přizpůsobit ho nejčastějším příchozím dotazům. Klienti tak dostanou odpověď na svůj dotaz automaticky, aniž byste do konverzace museli vstupovat vy.

Nenašli jste, co potřebujete?

Montodo umožňuje individuální přizpůsobení. Ozvěte se nám 
a společně najdeme nejlepší řešení podle vašich potřeb.

Domluvit konzultaci